En KPI (Key Performance Indicator) er et nøgletal, der måler præstation mod et mål på et område, der er kritisk for forretningen — f.eks. leveringsevne, OEE, reklamationsrate eller sygefravær. Gode KPI'er er få, påvirkelige og opdateres tæt på realtid.
Skeln mellem resultat-KPI'er (lagging — f.eks. leveringsevne sidste måned) og proces-KPI'er (leading — f.eks. antal afvigelser lukket til tiden). Resultater kan ikke styres direkte; det kan de processer, der skaber dem.
KPI'ens værdi afgøres af rutinen omkring den: et tal, ingen reagerer på, er dekoration. Hver KPI på en driftstavle bør have en ejer, et mål og en aftalt reaktion ved afvigelse.