Tilbage til templatesProzanta Template
Prozanta Template
Eskaleringsmatrix
Klar definition af hvornår, hvordan og til hvem problemer eskaleres
Afdeling:
Udarbejdet:
Godkendt:
Sådan bruger du skabelonen
En eskaleringsmatrix fjerner det mentale overhead ved at beslutte, hvem man skal kontakte. Udfyld den én gang, hæng den synligt op, og gennemgå den kvartalsvis.
Niveau 1 — Operatør
Problemer løses inden for skiftet. Max responstid: øjeblikkelig til 15 min.
Niveau 2 — Skiftleder
Problemer der kræver ressourcer eller krydser funktioner. Max: 1 time.
Niveau 3 — Leder/Chef
Problemer der truer produktion, sikkerhed eller kunder. Max: 4 timer.
Eskaleringsmatrix
| Niveau | Hændelsestype / Trigger | Kontakt person / rolle | Kontaktform | Max respons |
|---|---|---|---|---|
| Niveau 1 | Tlf/App/Personlig | |||
| Niveau 1 | Tlf/App/Personlig | |||
| Niveau 2 | Tlf/App/Personlig | |||
| Niveau 2 | Tlf/App/Personlig | |||
| Niveau 2 | Tlf/App/Personlig | |||
| Niveau 3 | Tlf/App/Personlig | |||
| Niveau 3 | Tlf/App/Personlig | |||
| Niveau 3 | Tlf/App/Personlig |
Nøglekontakter
| Rolle | Navn | Primær kontakt | Back-up kontakt | Tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Skiftleder | ||||
| Driftsleder | ||||
| Tekniker/Vedligehold | ||||
| Kvalitetsansvarlig | ||||
| Produktionschef | ||||
| On-call Leder |
Eksempler på hændelser og korrekt niveau
Niveau 1 — Eksempler
- • Manglende materiale i eget lager
- • Kvalitetsafvigelse under intern grænseværdi
- • Maskinstop < 15 min, løst af operatør
Niveau 2 — Eksempler
- • Maskinstop > 30 min uden løsning
- • Kvalitetsafvigelse over grænseværdi
- • Manglende bemanding (sygdom)
Niveau 3 — Eksempler
- • Sikkerhedshændelse / personskade
- • Stop der truer kundernes leveringstid
- • Reklamation fra A-kunde
Prozanta · prozanta.dk
Eskaleringsmatrix
Næste revision: